Welkom bij Casoola.
Ons casino,
jouw speelavond.

Wij belonen spelers die vaker terugkomen, en dat regelen wij via ons vijftreden VIP-loyaliteitsprogramma. Hoe actiever je bij ons speelt, hoe hoger je klimt en hoe beter je cashback, verjaardagsbonussen, weekly reloads en toegang tot exclusieve toernooien worden. Vanaf niveau 3 krijg je hogere weekplafonds op uitbetalingen, vanaf niveau 4 een persoonlijke VIP-manager en op niveau 5 vervallen de standaard uitbetalingslimieten helemaal.

Naast dit programma draaien er permanent acties. Weekly reloads op vrijdag en zaterdag, cashback op verlies op zondag, free spin drops op nieuwe releases en periodieke toernooien met vaste én seizoensgebonden prijzenpotten. Voor grote sportevents en feestdagen bouwen wij vaak een aparte actie, zonder dat het geforceerd aanvoelt of dat je door tien e-mails moet om erachter te komen wat er speelt.

Wij hebben Casoola vanaf dag één als mobile-first platform gebouwd. Dat betekent dat onze site op je telefoon net zo prettig werkt als op desktop, zonder dat je iets uit een appstore hoeft te halen. Je opent onze site in Safari of Chrome, tikt op delen en kiest "Zet op beginscherm". De volgende keer start je onze omgeving met één tik, zonder browserbalk en zonder omweg. Geen aparte APK, geen appstore-goedkeuring die er tussen zit, geen extra opslagruimte op je telefoon.

Alles wat op desktop werkt, werkt bij ons ook mobiel. Onze slots, onze live tafels, ons sportboek, onze kassa, onze support-chat en ons account-portaal. Wij tunen elke nieuwe release specifiek op mobiele prestaties, want het grootste deel van onze spelers gebruikt ons vanaf de bank of onderweg. Ook Hotloot is goed te gebruiken op je telefoon, dus als je af en toe wilt wisselen zit je daar ook prima.

Wij werken onder een internationale licentie en zijn niet aangesloten op het Nederlandse CRUKS-register. Voor jou als speler betekent dat volledige speelvrijheid: geen verplichte stortingslimieten, geen opgelegde inzetplafonds en geen gedwongen koelpauzes tussendoor. Jij bepaalt zelf je tempo en je bankroll.

Dat betekent niet dat wij onze handen ervan aftrekken. Wij bieden zelf uitgebreide tools voor verantwoord spelen: je kunt op eigen initiatief stortingslimieten instellen, sessieherinneringen aanzetten en je account tijdelijk of permanent pauzeren. Op onze pagina over spelen zonder CRUKS leggen wij precies uit hoe onze aanpak werkt, wat wij van jou verwachten en wat jij van ons mag verwachten.

Als er iets is, willen wij het weten. Onze klantenservice draait de klok rond en is bereikbaar via live chat en e-mail. Wij werken met een klein, ervaren team dat de spellen kent, de bonusvoorwaarden kent en de betaalflow kent. Dat scheelt jou een hoop doorverwijzingen. In de praktijk hebben wij vaak binnen enkele minuten een reactie voor je klaar, zeker via de chat.

Wij geven de voorkeur aan een menselijke reactie boven een scripted antwoord. Moet iets worden nagevraagd bij een provider of bij ons betaalteam, dan koppelen wij dat expliciet terug in plaats van je in het ongewisse te laten. En als een oplossing tijd nodig heeft, hoor je van ons wanneer we terug verwachten te komen.

Wij werken uitsluitend met spelaanbieders die hun random number generators onafhankelijk laten certificeren. Elke slot, elk tafelspel en elke game show die je in onze lobby vindt is getest op eerlijkheid door onafhankelijke labs zoals iTech Labs en eCOGRA. De uitkomsten zijn niet te sturen, ook niet door ons. Dat is precies zoals het hoort en wij vinden dat een absolute voorwaarde om een casino goed te kunnen runnen.

Jouw geld en dat van ons houden wij gescheiden. Speelsaldo staat op een aparte rekening, en wat je bij ons stort blijft van jou totdat je het inzet. Winst schrijven wij direct bij op je account en zodra je een uitbetaling aanvraagt verwerken wij die binnen onze gepubliceerde termijnen. Onze KYC-procedure is gebouwd om jouw account veilig te houden, niet om vertraging in te bouwen.

Al ons verkeer loopt versleuteld over 256-bit SSL, betalingen worden verwerkt via PCI-DSS gecertificeerde partners en wij bewaren identiteitsdocumenten in versleutelde opslag met beperkte toegang. Onze bonusvoorwaarden staan in gewone taal op onze promotiepagina's, onze wagering-eisen kloppen met wat wij in de hero aankondigen en onze uitsluitingslijst voor spellen die niet meetellen is geen verstopte kleine lettertjes. Als iets niet mag, zeggen wij het vooraf.